Phải làm gì nếu pha 2 biến mất trong mạng 3 pha?

Chào buổi chiều, người dùng diễn đàn! Đến mức: việc cài đặt mạng điện được thực hiện với tôi bởi các bậc thầy từ Mosenergo, nhưng có gì đó không hiệu quả với họ. Nói cho tôi biết nó là gì, pliz!
Bản chất của câu hỏi:
1) Tôi có một bộ ngắt mạch ba pha (ba cực) ở đầu vào, dây đầu vào thứ tư đi đến bus (từ Leroy, 2 * 7, màu xanh)). Tôi nghĩ rằng màu sắc không quan trọng, nhưng dây màu trắng, đỏ và xanh đi vào máy, màu nâu cho xe buýt.
2) Khi tắt tải, máy thử tuốc nơ vít (chưa bắt đầu vạn năng, không may) phát sáng rực rỡ trong giai đoạn thứ nhất và thứ ba, khoảng một nửa là yếu - trong lần thứ hai. Không có ánh sáng trên xe buýt.
3) Khi tải được bật, pha thứ hai (dây màu đỏ) không sáng, nó chỉ nhấp nháy và tắt khi một ngón tay chạm vào đầu của máy thử (với miếng sắt). Điều tương tự cũng xảy ra với xe buýt (không), xe buýt thứ hai - trái đất - không sáng, việc tiếp đất được thực hiện trực tiếp từ tấm khiên, chôn trong lòng đất.
4) Theo đó, không nơi nào khác trong nhà (trên tấm khiên thứ hai bên trong) có pha thứ hai.
5) Ở tầng một, nơi mọi thứ được đưa vào tấm khiên chính, gạch kết nối với các ổ cắm bị điện giật, cháy hết.
Tôi thừa nhận rằng dây đầu vào có thể bị lẫn lộn, tôi đã cố gắng tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu không (trung tính) được kết nối thay vì pha và pha được ném lên xe buýt (nếu đột nhiên trung tính không bị cô lập tại trạm biến áp) ... Nhưng không đủ kiến ​​thức.
Nói cho tôi biết, loại tấm che mặt của tôi có bệnh gì? Em xin anh !!! Chúng tôi không có thợ điện bình thường, làng (((