Dlaczego lampa nie jest wkręcona w reflektor?

W mojej łazience mam dwa obrotowe reflektory punktowe R63, kilka miesięcy temu włożyłem żarówkę do jednego z nich, ale światło nie włączało się we wkładzie i nie włączało się, próbowałem wkręcić świecę - normalnie włącza się i włącza, ale nie ma tego w świetle punktowym, to przez długi czas próbowałem ponownie włożyć R63 - ale nadal się nie włączał, potem lampa wciąż się włączała i działała przez cały czas, chociaż nie było jasne, jak się włącza, więc wczoraj się ogoliłem, a lampa (pracująca) wypadła z lampy na podłogę i rozbił się . Co zrobić, aby wysunąć lampę lub czy mogę wymienić wkład?