¿Por qué una lámpara de araña que funciona no funciona cuando está conectada al techo?

Hola Antiguo edificio de cinco pisos con varios apartamentos, apartamento en el quinto. Una de las habitaciones tenía problemas con la vieja lámpara de araña. Cuando enciendes el candelabro de la estrella solo en una posición determinada, a veces tienes que tambalearlo un poco para que aparezca la iluminación. Por esta razón no lo usaron. Se retiró la vieja lámpara de araña, la nueva se negó a trabajar después de la instalación. El nuevo candelabro está en buen estado de funcionamiento, se ha verificado desde el punto de venta.

Comprobado con un destornillador indicador:

1. La luz está apagada: el indicador en la fase y el cero están apagados.
2. La luz está encendida: el indicador de la fase está encendido, el cero está apagado.
3. La luz está apagada, la lámpara está conectada: el indicador en la fase y cero no se enciende.
4. La luz está encendida, la lámpara está conectada: el indicador está en fase y cero.

No hay experiencia trabajando con electricistas. Un par de veces cambié los enchufes y otras bagatelas.
Gracias de antemano!